Frequently Asked Questions (FAQ)

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y pagos en efectivo si te encuentras en el Distrito Nacional. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades al momento de finalizar la compra.

¿Cómo funciona el Plan Layaway?
Nuestro Plan Layaway te permite pagar en cuotas y asegurarte los productos que deseas. Puedes optar por pagar en 2 o 3 cuotas, dependiendo del plan que elijas. Realizarás el primer pago al momento de la compra aplicando el código de descuento correspondiente al plan seleccionado. El resto se cobrará en las fechas acordadas según el plan elegido. Te enviaremos correos electrónicos y/o mensajes de WhatsApp como recordatorios para asegurarte de que estés al tanto de los próximos pagos. Para más información, visita nuestra sección Plan Layaway.

¿Puedo cancelar mi Plan Layaway?
Sí, puedes cancelar tu Plan Layaway en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que cualquier pago realizado no será reembolsado, y perderás los derechos sobre los productos reservados. Te recomendamos que leas nuestras políticas de cancelación para más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

¿Cómo manejan los envíos?
Realizamos entregas seguras y eficientes gracias a la colaboración con la empresa de transporte Buenvío. Los costos y tiempos de envío son los siguientes:

• Distrito Nacional: RD$200 | 1-3 días laborables.

• Gran Santo Domingo: RD$250 | 1-3 días laborables.

• Interior del país: RD$350 | 3-5 días laborables.

Te notificaremos cuando tu pedido esté en camino para que estés preparado para recibirlo. 

.Para más detalles consulta 'Envios y Entregas' en nuestros Términos y Condiciones.

¿Con quién debo comunicarme si hay un problema con mi pedido?
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, como retrasos, problemas con el envío, o si recibiste el producto equivocado, por favor contáctanos en orders@atbaushop.com. También vía Whatsapp al 809-673-2280, opción 'Pedidos'. Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier inconveniente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Enviaremos una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya salido para entrega. Debido a las condiciones de tránsito y la ruta del día, no podemos garantizar un tiempo exacto de llegada, pero te avisaremos cuando estemos cerca de tu ubicación.

Actualmente no contamos con una app de rastreo en tiempo real, pero estamos trabajando para mejorar este servicio en el futuro.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si tu producto llega dañado o con algún defecto, te pedimos que nos envíes fotos del mismo dentro de las 2 horas posteriores a la recepción. Puedes enviarlas por WhatsApp al 809-673-2280 la opción 'Pedidos > Problemas con pedido' o correo electrónico a orders@atbaushop.com con el asunto de: "Producto defectuoso". Al identificarlo podremos darle prioridad a esta situación para darle el tratamiento que amerita esta situación. Es importante conservar la factura del pedido, que esta dentro del empaque. Te responderemos en un plazo de 24 horas para indicarte los pasos a seguir.

¿Qué hago si no recibí mi pedido o llegó en mal estado?
Si no has recibido tu pedido o llegó en mal estado, por favor contáctanos de inmediato a través de orders@atbaushop.com o a través de nuestro WhatsApp al 809-673-2280 la opción 'Pedidos > Problemas con pedido'.   Además de los datos de nombre, no. de orden, debes enviarnos imágenes del estado del producto dentro de las primeras dos horas de haberlo recibido. Es importante conservar la factura del pedido, que esta dentro del empaque. 

¿Qué hago si no estoy disponible para recibir mi pedido?
Si no puedes recibir tu pedido en la fecha prevista, comunícate con nosotros lo antes posible, vía correo electrónico a orders@atbaushop.com o vía Whatsapp al 809-673-2280, opción 'Pedido> Modificar pedido'. Podemos coordinar un nuevo intento de entrega, pero si no logramos contactarte dentro de los tres días hábiles después de la primera notificación, tu pedido será devuelto a nuestro inventario, y no se realizarán reembolsos. Para más información de las acciones y consecuencias de la no disponibilidad para recepción, visita nuestros Términos y Condiciones, la sección 'Envíos y Entregas'.

¿Puedo cambiar un producto después de haberlo comprado?
Lamentablemente, no aceptamos cambios. Sin embargo, si hay un problema con tu pedido, como recibir un producto defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos y haremos lo posible por corregir el error.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos a servicio@atbaushop.com.

¡Estamos aquí para ayudarte!